Частые вопросы
Ответы на наиболее распространённые вопросы по работе с платформой MaxProtocol.
Учётная запись и вход
Как войти в панель управления MaxProtocol?
Введите адрес электронной почты и пароль на странице входа. После этого на ваш email придёт одноразовый код подтверждения (OTP) — введите его для завершения входа. Подробнее: Парольная аутентификация.
Я не получил код подтверждения на email. Что делать?
Проверьте папку Спам или Нежелательная почта. Если письмо не пришло — подождите несколько минут и запросите код повторно на странице входа.
Можно ли отключить многофакторную аутентификацию?
Да. Перейдите в Настройки → Многофакторную аутентификация (MFA) и нажмите Отключить рядом с нужным методом. Рекомендуется сохранить хотя бы один активный метод MFA для безопасности учётной записи.
Как сбросить пароль сотрудника?
Откройте профиль сотрудника в разделе Сотрудники, прокрутите страницу вниз и нажмите Сбросить пароль — сотруднику будет отправлено письмо с инструкциями.
Что делать, если приглашение истекло?
Приглашение действительно 24 часа. Если срок вышел, найдите сотрудника в разделе Сотрудники (статус Недействителен) и отправьте приглашение повторно через иконку повторной отправки.
Сотрудники и команды
Как пригласить нового сотрудника?
В разделе Сотрудники нажмите Пригласить участников, введите один или несколько email-адресов и нажмите Пригласить. Сотрудник получит письмо со ссылкой для регистрации.
Сколько сотрудников можно добавить?
Зависит от тарифного плана организации: доступно 20, 100 сотрудников или без ограничения (∞). Текущий лимит отображается в заголовке таблицы сотрудников после слэша (например, 5/100). Для увеличения лимита обратитесь к вашему администратору или в службу поддержки. Подробнее: Счётчик сотрудников.
Как деактивировать сотрудника, не удаляя его?
Откройте профиль сотрудника и нажмите Деактивировать. Доступ к платформе будет немедленно приостановлен, но данные учётной записи сохранятся. Для восстановления доступа повторно активируйте сотрудника.
Чем команда отличается от роли?
Роль определяет уровень административного доступа к функциям платформы (Админ, Биллинг, Пользователь). Команда — это группа сотрудников, которой назначаются сети и правила брандмауэра. Один сотрудник может входить в несколько команд одновременно.
Можно ли удалить команду «Все участники»?
Нет. Все участники — системная команда, в которую автоматически входят все сотрудники организации. Она не может быть удалена.
Как изменить роль сотрудника?
Откройте профиль сотрудника в разделе Сотрудники и измените поле Роль. Также роль можно назначить через раздел Роли — кнопка Назначить участников.
Сети и подключение
Что такое сеть в MaxProtocol?
Сеть — это изолированная виртуальная частная сеть с собственной IP-подсетью, регионами развёртывания, шлюзами и туннелями. Она обеспечивает защищённый доступ сотрудников к корпоративным ресурсам. Подробнее: Обзор сети.
Сколько сетей можно создать?
До 5 сетей на организацию. Когда лимит достигнут, кнопка Создать сеть перестаёт отображаться в разделе Сети — освободите место, удалив ненужную сеть, или обратитесь в поддержку для увеличения лимита. Подробнее: Создание сети.
Сколько времени занимает создание сети?
После создания сеть переходит в статус Настройка примерно на 10 минут. По завершении статус автоматически изменится на Активный. Страницу можно закрыть — процесс продолжится в фоне.
Можно ли изменить IP-подсеть после создания сети?
Нет. IP-подсеть задаётся при создании и не может быть изменена впоследствии. Поле Подсеть в форме редактирования доступно только для чтения.
Как предоставить команде доступ к сети?
В форме редактирования сети (Редактировать сеть) в поле Назначить команду или сотрудника выберите нужную команду или отдельных сотрудников и сохраните изменения.
Что произойдёт при удалении сети?
Удаление сети необратимо — все регионы, шлюзы и туннели будут уничтожены. Перед удалением убедитесь, что ни один сотрудник не зависит от этой сети.
Брандмауэр
Как работает брандмауэр?
Брандмауэр фильтрует трафик в сети MaxProtocol по правилам. Каждое правило задаёт источник (команда или сотрудник), назначение (ресурс) и действие (Разрешено / Запрещено). Правила применяются сверху вниз. Подробнее: Брандмауэр.
Сколько правил можно создать?
До 50 правил на одну сеть. Текущее количество отображается на странице брандмауэра (например, 2/50).
Почему правило не работает?
Проверьте следующее:
- Переключатель брандмауэра сети включён.
- Переключатель самого правила активен.
- Порядок правил корректен — более специфичные правила должны располагаться выше в списке.
- Источник и назначение указаны верно.
Можно ли временно отключить правило без удаления?
Да. Используйте переключатель в строке правила — он включает или отключает правило, не удаляя его.
Что такое Справочник и зачем он нужен?
Справочник — централизованный каталог сетевых ресурсов (IP-адреса, подсети, списки адресов). Ресурсы из Справочника используются как назначения в правилах брандмауэра.
Приложение (Агент)
На каких платформах работает агент MaxProtocol?
Агент доступен для Windows, macOS, iOS и Android. Подробнее: Установка и удаление.
Где скачать приложение?
Перейдите в раздел Загрузка в левом меню панели управления. Там доступны ссылки на Microsoft Store, App Store, Google Play, а также прямые ссылки на файлы .exe, .dmg и .apk.
Приложение не подключается к сети. Что проверить?
- Убедитесь, что ваша учётная запись активна и вы входите с правильными данными.
- Проверьте, что ваша команда назначена к нужной сети.
- Убедитесь, что правила брандмауэра не блокируют ваш трафик.
- Перезапустите приложение и попробуйте переподключиться.
Как удалить агент с устройства?
Инструкции по удалению для каждой платформы приведены в разделе Установка и удаление.
Безопасность
Какие методы двухфакторной аутентификации поддерживаются?
MaxProtocol поддерживает два метода:
- Аутентификация по электронной почте — OTP-код отправляется на ваш email (включена по умолчанию).
- Приложение для аутентификации — TOTP-код генерируется в мобильном приложении (включается вручную).
Кто может управлять настройками безопасности организации?
Полный доступ к управлению сотрудниками, сетями и настройками безопасности имеет роль Администратор. Управление биллингом и лицензиями — роль Биллинг.
Как ограничить доступ конкретного сотрудника к ресурсам?
Создайте правило Запрещено в Брандмауэре с этим сотрудником в качестве источника. Либо деактивируйте учётную запись — это немедленно прекратит доступ ко всем сетям организации.